Laatst bijgewerkt: 23 september 2026 · Rani Poetsservice · 0467 00 43 33 · rani.poetsservice@gmail.com

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en prestaties van Rani Poetsservice (hierna “de dienstverlener”), ten aanzien van elke klant, zowel particulier als professioneel. Door een afspraak te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2. Diensten

De dienstverlener verricht schoonmaakwerkzaamheden in woningen, appartementen, kleine bedrijven en ondernemingen, horecazaken en winkels in de regio Heule, Kortrijk, Gullegem, Wevelgem, Kuurne en Menen. Andere regio’s zijn mogelijk in overleg. De concrete inhoud, frequentie en duur van de prestaties worden vooraf met de klant afgesproken.

3. Offertes en prijzen

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig. Prijzen worden bepaald op basis van de oppervlakte, de aard van de ruimte, de frequentie en de gevraagde werkzaamheden. Prijzen zijn in euro. Extra werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden vooraf besproken en afzonderlijk aangerekend.

4. Afspraken, annulering en verplaatsing

• Afspraken worden in onderling overleg vastgelegd. De klant zorgt ervoor dat de ruimte op het afgesproken moment toegankelijk is.
• Een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur vooraf, telefonisch, per sms of per e-mail.
• Bij annulering minder dan 24 uur vooraf, of wanneer de ruimte niet toegankelijk blijkt, kan een vergoeding van 50 % van de geplande prestatie worden aangerekend.
• De dienstverlener kan bij ziekte of overmacht een afspraak verplaatsen en verwittigt de klant zo snel mogelijk.

5. Uitvoering en materiaal

De prestaties worden uitgevoerd naar best vermogen en met de nodige zorg. Tenzij anders afgesproken brengt de dienstverlener het gebruikelijke poetsmateriaal en de producten mee. De klant zorgt voor water en elektriciteit. Wenst de klant dat met eigen producten wordt gewerkt, dan gebeurt dit op verantwoordelijkheid van de klant wat de geschiktheid van die producten betreft.

6. Verplichtingen van de klant

• De klant informeert de dienstverlener vooraf over kwetsbare materialen, bijzondere oppervlakken, alarmsystemen, huisdieren of andere relevante omstandigheden.
• Waardevolle voorwerpen en vertrouwelijke documenten worden bij voorkeur door de klant opgeborgen.
• De klant zorgt voor een veilige werkomgeving.

7. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wettelijke rentevoet, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag met een minimum van € 25. Voor consumenten geldt de wettelijke regeling inzake minnelijke invordering (Boek XIX WER).

8. Aansprakelijkheid

De dienstverlener is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Eventuele schade dient binnen 48 uur na de prestatie gemeld te worden, bij voorkeur met foto’s. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van bestaande gebreken, slijtage, kwetsbare of onjuist opgegeven materialen, of van producten die de klant zelf heeft aangereikt. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd of, bij gebrek daaraan, tot het bedrag van de betrokken prestatie.

9. Klachten

Tevreden klanten staan centraal. Ben je niet tevreden over een prestatie, laat het dan binnen 48 uur weten. In overleg wordt de prestatie waar mogelijk hersteld of aangevuld.

10. Duur en beëindiging

Terugkerende overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van 2 weken, schriftelijk (e-mail of sms volstaat).

11. Herroepingsrecht (consumenten)

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand (bv. per e-mail of telefoon), dan beschik je over een herroepingstermijn van 14 dagen. Vraag je uitdrukkelijk dat de prestaties tijdens die termijn al starten, dan ben je voor de reeds geleverde prestaties een evenredige vergoeding verschuldigd.

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen wordt eerst een minnelijke oplossing nagestreefd. Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Bij gebrek aan minnelijke regeling zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd, onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument.

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026 · Verwerkingsverantwoordelijke: Rani Poetsservice · rani.poetsservice@gmail.com · 0467 00 43 33

1. Wie is verantwoordelijk?

Rani Poetsservice is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via deze website en in het kader van de dienstverlening. Vragen over je privacy? Mail naar rani.poetsservice@gmail.com.

2. Welke gegevens verzamel ik?

• Contactformulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer, gemeente, type ruimte en je bericht.
• Klantenbeheer: adres van de te poetsen ruimte, afspraken, facturatiegegevens en communicatie.
• Technische gegevens: de hostingpartner (Netlify) verwerkt IP-adressen en logbestanden voor de veilige werking van de website.

3. Waarvoor gebruik ik je gegevens?

• Om je vraag te beantwoorden en een offerte of afspraak te maken (precontractuele maatregelen / uitvoering van de overeenkomst).
• Om de dienstverlening te plannen, uit te voeren en te factureren (uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen, o.a. boekhoudwetgeving).
• Om je te contacteren over je afspraken (gerechtvaardigd belang).

Je gegevens worden nooit verkocht of voor commerciële doeleinden aan derden doorgegeven.

4. Facebook-koppeling en cookies

Deze website bevat links naar de Facebook-pagina van Rani Poetsservice en een ingebedde Facebook-pagina-plugin. Bij het laden van die plugin kan Meta Platforms Ireland Ltd. gegevens verzamelen (zoals je IP-adres en, als je ingelogd bent, je Facebook-profiel) en cookies plaatsen. Rani Poetsservice heeft hier geen controle over. Meer info vind je in het privacybeleid van Meta.

De website zelf gebruikt enkel een functionele instelling (lokale opslag) om te onthouden dat je de cookiemelding hebt gezien. Er worden geen analytische of advertentiecookies geplaatst door Rani Poetsservice.

5. Met wie deel ik gegevens?

• Netlify, Inc. — hosting van de website en verwerking van formulierinzendingen.
• Google (Gmail) — e-mailverkeer.
• Meta Platforms — enkel bij gebruik van de Facebook-koppeling of Messenger.
• Boekhouder — facturatiegegevens, voor zover wettelijk vereist.

Sommige van deze partijen kunnen gegevens buiten de EU verwerken; zij doen dit op basis van de passende waarborgen voorzien in de AVG (o.a. standaardcontractbepalingen of het EU-VS Data Privacy Framework).

6. Hoe lang bewaar ik je gegevens?

• Berichten via het contactformulier zonder verdere samenwerking: maximaal 12 maanden.
• Klantgegevens: zolang de samenwerking loopt en tot 7 jaar na de laatste factuur (wettelijke bewaartermijn boekhouding).

7. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van je gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen een verwerking. Stuur je verzoek naar rani.poetsservice@gmail.com; je krijgt binnen de maand een antwoord. Ben je niet tevreden, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

8. Beveiliging

Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen: beveiligde verbinding (https), afgeschermde toegang tot mailbox en formulierinzendingen, en geen onnodige kopieën van gegevens.

9. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast. De meest recente versie staat steeds op deze pagina.